Politique d'annulation de commande

Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 08/07/2026

La présente Politique d'annulation décrit les conditions applicables lorsqu'un client souhaite modifier ou annuler une commande passée sur la boutique ARVIQUEO. Chaque demande est étudiée individuellement selon l'état d'avancement de la préparation logistique de la commande.

Table des matières

  1. Principe général
  2. Annulation avant expédition
  3. Commande déjà expédiée
  4. Modification d'une commande
  5. Remboursement après annulation
  6. Demandes multiples
  7. Situations exceptionnelles
  8. Contact

1. Principe général

Une demande d'annulation peut être adressée dès qu'une commande a été validée. L'annulation n'est toutefois pas automatique et dépend de l'état d'avancement du traitement logistique au moment de la réception de votre demande.

2. Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur, ARVIQUEO peut procéder à son annulation après vérification.

Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dès que possible afin d'augmenter les possibilités d'interrompre le traitement avant l'expédition.

3. Commande déjà expédiée

Une fois la commande confiée au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler.

Dans cette situation, le client pourra, si les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement après réception de la commande.

4. Modification d'une commande

Avant l'expédition, certaines modifications peuvent être étudiées, notamment concernant l'adresse de livraison, les coordonnées du destinataire ou d'autres informations administratives.

Une fois la préparation logistique commencée, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

5. Remboursement après annulation

Lorsque l'annulation est acceptée avant l'expédition, le remboursement est traité après validation administrative de la demande.

Après approbation, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais d'apparition des fonds peuvent varier selon les établissements bancaires.

6. Demandes multiples

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons à transmettre une seule demande d'annulation par commande et à utiliser la même adresse électronique que celle utilisée lors de votre achat.

7. Situations exceptionnelles

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des retards logistiques, des contrôles administratifs, des interruptions techniques ou des événements exceptionnels, peuvent influencer le traitement d'une demande d'annulation.

Chaque situation est examinée individuellement afin de proposer une solution adaptée dans le respect de l'état réel de la commande.

8. Contact

ARVIQUEO

1 Hathaway Ln #104
Lebanon, TN 37087
États-Unis

Téléphone : +1 (423) 111-2525

E-mail : customerteam@arviqueo.com

Horaires du service clientèle (France)
Du lundi au vendredi : 09h00 à 18h00 (heure de France)

ARVIQUEO s'efforce de traiter chaque demande d'annulation dans les meilleurs délais et de fournir des informations transparentes tout au long du processus. Les décisions sont prises après vérification de l'état réel de la commande afin de garantir un traitement cohérent et équitable.