Politique de retour et de remboursement ARVIQUEO

La présente politique explique de manière claire les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur ARVIQUEO. Elle a pour objectif de permettre à chaque client de comprendre les étapes à suivre, les délais à respecter, les documents à fournir et les limites applicables avant toute demande de retour.

ARVIQUEO applique une période de retour volontaire de 40 jours calendaires à compter de la livraison confirmée de la commande. Cette période étendue ne supprime pas les contrôles nécessaires : chaque retour, échange ou remboursement fait l’objet d’une vérification préalable par notre service client et, si nécessaire, d’une inspection du produit retourné.

1. Délai de retour sans motif

Le client dispose de 40 jours calendaires après la date de livraison indiquée par le transporteur pour demander un retour sans avoir à fournir de motif commercial. La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante : customerteam@arviqueo.com.

La date prise en compte est celle de la première livraison réussie, de la remise contre signature, du dépôt confirmé en point relais ou de toute preuve de livraison fournie par le transporteur. Si le colis est marqué comme livré mais que le client signale une anomalie, ARVIQUEO peut ouvrir une vérification logistique avant de confirmer l’éligibilité du retour.

2. État requis du produit retourné

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle complet : propre, complet, non modifié, sans trace d’usage anormal, sans dommage causé après la livraison et avec l’ensemble des accessoires, pièces, notices, visseries, protections et éléments d’emballage encore disponibles.

Un article déjà monté peut être examiné, mais il doit être démonté avec soin avant retour lorsque cela est nécessaire au transport. Les marques résultant d’un montage forcé, d’un serrage excessif, d’une mauvaise manipulation, d’un choc, d’une exposition à l’humidité, d’une modification volontaire ou d’un usage incompatible avec la destination du produit peuvent entraîner un refus total ou partiel du remboursement.

3. Produits non éligibles ou soumis à restriction

Certains retours peuvent être refusés lorsque le produit présente une détérioration indépendante du transport initial, une pièce manquante, une modification structurelle, une réparation non autorisée, une personnalisation demandée par le client ou une utilisation manifestement contraire aux instructions normales d’installation et d’entretien.

Les variations naturelles de matière, de nuance, de grain, de texture, de veinage, de finition ou de perception visuelle selon l’éclairage ne sont pas automatiquement considérées comme un défaut. Elles peuvent faire partie des caractéristiques normales du produit, notamment pour les surfaces décoratives, les panneaux, les éléments à finition bois, les revêtements ou les matériaux composites.

4. Procédure obligatoire avant tout retour

Avant d’expédier un produit, le client doit contacter ARVIQUEO par e-mail afin d’obtenir une instruction de retour. Aucun colis ne doit être envoyé sans validation préalable. Un retour non identifié, envoyé à une mauvaise adresse, incomplet ou sans autorisation peut être retardé, refusé ou renvoyé au client selon la situation.

La demande doit inclure le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail de commande, une description claire de la demande, des photos du produit, des photos de l’emballage et, en cas de dommage apparent, des images montrant la zone concernée sous plusieurs angles.

5. Adresse et contact du service client

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une vérification de commande, le client peut contacter ARVIQUEO aux coordonnées suivantes :

ARVIQUEO
1 Hathaway Ln #104
Lebanon, TN 37087
États-Unis
Téléphone : +1(423)111-2525
E-mail : customerteam@arviqueo.com

6. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle, changement d’avis, erreur de sélection, incompatibilité de dimensions non signalée avant achat ou préférence esthétique, les frais de retour peuvent rester à la charge du client. Le client doit utiliser un transport adapté au volume et à la fragilité du produit.

Lorsque la demande concerne un produit incorrect, incomplet ou endommagé à la livraison, ARVIQUEO examine les éléments fournis avant de déterminer la solution applicable. Selon le résultat de l’examen, une pièce de remplacement, un échange, une prise en charge partielle ou une autre solution peut être proposée.

7. Inspection après réception du retour

Après réception du colis retourné, ARVIQUEO procède à une inspection afin de vérifier la correspondance avec la commande, l’état général, la présence des accessoires, la conformité de l’emballage et l’absence de détérioration non déclarée. Cette étape est nécessaire avant toute décision de remboursement.

Si le produit retourné ne correspond pas à la demande validée, s’il manque des éléments, s’il présente un dommage lié au retour ou s’il a été utilisé d’une manière incompatible avec un contrôle normal, ARVIQUEO peut refuser le remboursement, proposer un remboursement partiel ou demander des informations complémentaires.

8. Délai et mode de remboursement

Une fois le retour reçu, identifié et approuvé après contrôle, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf impossibilité technique ou instruction particulière confirmée par notre service client.

Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement, du pays d’émission de la carte ou des règles internes du service de paiement. ARVIQUEO ne peut pas accélérer les délais bancaires après émission effective du remboursement.

9. Commandes endommagées pendant le transport

Si le colis arrive visiblement abîmé, le client doit, lorsque cela est possible, signaler l’anomalie au transporteur au moment de la livraison et conserver les emballages. Il est conseillé de prendre des photos du carton, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et du produit avant tout montage ou déplacement important.

Une déclaration tardive, l’absence de photos ou la destruction de l’emballage peut limiter la capacité d’analyse du dossier. ARVIQUEO examinera néanmoins chaque demande avec les informations disponibles, sans validation automatique ni refus automatique.

10. Retards logistiques, douaniers et événements indépendants

Des retards peuvent survenir en raison d’un volume élevé de colis, d’un contrôle douanier, d’une erreur de tri, d’une restriction locale, d’un événement météorologique, d’une grève, d’une période de forte activité ou d’une interruption temporaire du réseau de transport. Ces situations ne constituent pas automatiquement un motif de remboursement immédiat tant que la commande reste en cours d’acheminement vérifiable.

En cas de retard important, ARVIQUEO peut ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le traitement d’un dossier logistique dépend des informations transmises par le transporteur et peut nécessiter un délai supplémentaire. Le client est invité à signaler toute absence de mise à jour afin que notre équipe puisse effectuer une vérification.

11. Adresse incorrecte, livraison impossible ou colis refusé

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible lors de la commande. ARVIQUEO ne peut pas être tenu responsable des retards, frais supplémentaires, retours transporteur ou pertes liés à une adresse incomplète, une erreur de code postal, un numéro de téléphone incorrect, une absence répétée au rendez-vous de livraison ou un refus injustifié du colis.

Si un colis revient à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, de non-réclamation ou de refus, les frais réellement engagés peuvent être déduits du remboursement lorsque cela est applicable. Une nouvelle expédition peut être proposée après confirmation des informations et paiement des frais correspondants, si le produit est encore disponible.

12. Échanges et pièces de remplacement

Selon la nature du problème signalé, ARVIQUEO peut proposer un échange, l’envoi d’une pièce de remplacement ou une autre solution adaptée. Cette décision dépend de la disponibilité du produit, de la pièce concernée, de l’état du dossier et des preuves fournies par le client.

L’échange n’est pas automatique. Il doit être validé par notre service client. Lorsque le produit demandé en échange n’est plus disponible, une autre solution peut être étudiée, y compris un remboursement après contrôle du retour si les conditions sont remplies.

13. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée avant l’expédition de la commande. Si la commande n’a pas encore été préparée, transmise au transporteur ou intégrée à un flux logistique irréversible, ARVIQUEO peut procéder à l’annulation après vérification.

Si la commande est déjà en cours de traitement avancé, emballée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Le client pourra alors demander un retour après livraison, conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

14. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être envisagé lorsque le produit retourné présente une altération, un élément manquant, un emballage fortement détérioré, une usure inhabituelle, une trace de montage incorrect ou toute situation réduisant la conformité du retour par rapport à l’état initial constaté à la livraison.

Le montant éventuel d’un remboursement partiel est déterminé après inspection. ARVIQUEO communique au client les éléments pris en compte afin que la décision soit compréhensible et traçable.

15. Communication et suivi du dossier

Toutes les communications relatives à un retour doivent être effectuées par e-mail afin de conserver un historique clair du dossier. Le client doit répondre aux demandes d’informations complémentaires dans un délai raisonnable. L’absence de réponse prolongée peut retarder le traitement de la demande.

Pour faciliter le suivi, le client doit éviter d’ouvrir plusieurs demandes séparées pour la même commande. Une seule conversation permet de réduire les erreurs, de mieux relier les photos au numéro de commande et d’accélérer l’analyse du dossier.

16. Résumé des délais principaux

Délai de demande de retour : 40 jours calendaires après livraison
Demande préalable par e-mail : obligatoire avant tout renvoi
Inspection du retour : après réception du produit
Délai de remboursement après approbation : 3 à 7 jours ouvrables

17. Horaires du service client pour la France

Pour les clients situés en France, le service client ARVIQUEO traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de France. Les messages reçus le week-end, les jours fériés ou en dehors de cette plage horaire peuvent être examinés lors du prochain créneau ouvrable disponible.

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026.