Politique de livraison

Dernière mise à jour : 08/07/2026

La présente Politique de livraison décrit les modalités d'expédition applicables aux commandes passées sur la boutique ARVIQUEO. Elle présente les délais estimés de livraison, les frais d'expédition, les transporteurs utilisés ainsi que les principales informations relatives au traitement logistique des commandes.

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1. Zone de livraison

ARVIQUEO expédie les commandes vers les destinations proposées lors du processus de commande. Certaines régions éloignées ou difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai logistique supplémentaire selon les contraintes du transporteur.

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2. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande est vérifiée avant sa préparation. Les articles sont ensuite contrôlés, emballés avec soin puis remis au transporteur sélectionné.

Pendant certaines périodes de forte activité, le traitement peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire afin de maintenir un contrôle qualité satisfaisant.

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3. Délais de livraison

Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent évoluer selon la destination, les opérations douanières, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les contraintes propres aux réseaux de transport.

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4. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande de 265,99 € ou plus : Livraison standard offerte.
• Commande inférieure à 265,99 € : Frais fixes de livraison de 16,99 €.

Les éventuels frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

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5. Transporteurs

Selon la destination, le poids du colis, les dimensions du produit et les contraintes logistiques, ARVIQUEO sélectionne le transporteur le plus adapté afin d'assurer une livraison efficace.

Les commandes peuvent être expédiées par l'un des transporteurs suivants :

• USPS
• DHL Express
• UPS
• FedEx

Le choix du transporteur dépend de différents critères logistiques et peut varier d'une commande à l'autre sans préavis.

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6. Suivi des commandes

Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi est généralement communiqué lorsqu'il est disponible auprès du transporteur.

Les informations de suivi peuvent nécessiter plusieurs heures avant d'apparaître sur les plateformes logistiques. Cette période de mise à jour dépend exclusivement des systèmes utilisés par le transporteur.

En cas d'absence de mise à jour inhabituelle, notre service clientèle peut demander une vérification auprès du transporteur concerné.

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7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la validation de sa commande.

Une adresse incomplète, erronée, inaccessible ou un numéro de téléphone incorrect peut entraîner un retard de livraison, un retour du colis ou des frais logistiques supplémentaires.

Si une erreur est détectée après la validation de la commande, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin d'étudier les possibilités de modification avant l'expédition.

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8. Livraisons partielles

Lorsqu'une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément afin d'optimiser les délais de livraison ou selon les disponibilités des différents centres logistiques.

Dans cette situation, plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués au client.

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9. Retards exceptionnels

Bien qu'ARVIQUEO s'efforce de respecter les délais de livraison annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent entraîner un allongement du délai d'acheminement.

Ces situations peuvent notamment comprendre :

• Contrôles douaniers.
• Conditions météorologiques défavorables.
• Périodes de forte activité logistique.
• Retards des transporteurs.
• Restrictions locales de circulation.
• Événements exceptionnels perturbant les réseaux de transport.

Dans ces circonstances, ARVIQUEO suit l'évolution de l'expédition avec le transporteur concerné afin de faciliter la livraison dans les meilleurs délais possibles.

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10. Colis endommagés

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l'état apparent de l'emballage avant toute installation du produit.

En présence d'un dommage visible, il est conseillé de conserver l'emballage d'origine et de prendre plusieurs photographies du colis ainsi que du produit afin de faciliter l'analyse du dossier par notre service clientèle.

Toute demande fera l'objet d'une vérification avant qu'une solution adaptée puisse être proposée selon les circonstances constatées.

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11. Colis perdus

Si le suivi de votre commande ne présente aucune évolution pendant une période inhabituelle, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Après réception de votre demande, ARVIQUEO pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné afin de déterminer la situation de l'expédition.

Le traitement d'une enquête logistique dépend des procédures propres au transporteur et peut nécessiter un délai complémentaire avant communication des résultats.

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12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter ARVIQUEO :

ARVIQUEO
1 Hathaway Ln #104
Lebanon, TN 37087
États-Unis

Téléphone : +1 (423) 111-2525

E-mail : customerteam@arviqueo.com

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13. Horaires du service clientèle (France)

Notre équipe répond aux demandes des clients selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 à 18h00 (heure de France)
Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture, les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès la prochaine période ouvrée.