Suivi de commande

Suivi de commande

Dernière mise à jour : 08/07/2026

Cette page explique comment suivre l'évolution de votre commande passée sur ARVIQUEO. Après validation de votre achat, plusieurs étapes logistiques sont réalisées avant la livraison. Les informations de suivi disponibles permettent de connaître l'état d'avancement de votre expédition.

Table des matières

  1. Confirmation de commande
  2. Préparation
  3. Expédition
  4. Suivi du colis
  5. Délais de livraison
  6. Absence de mise à jour
  7. Colis livré
  8. Besoin d'assistance

1. Confirmation de votre commande

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse électronique utilisée lors de votre commande. Cette confirmation indique que votre demande a bien été enregistrée dans notre système.

2. Préparation de la commande

Après vérification de la commande, les articles sont préparés, contrôlés puis emballés avant leur remise au transporteur.

Pendant cette étape, le suivi peut ne pas encore être disponible.

3. Expédition

Lorsque votre colis est confié au transporteur, un numéro de suivi est généralement généré et transmis par e-mail dès qu'il est disponible.

Selon les contraintes logistiques, votre commande peut être expédiée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

4. Consultation du suivi

Le numéro de suivi permet de consulter les principales étapes de l'acheminement du colis. Les informations sont mises à jour directement par le transporteur.

Certaines mises à jour peuvent apparaître plusieurs heures après l'expédition. Cette situation est normale et dépend du système informatique du transporteur.

5. Délais de livraison

Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables après l'expédition de la commande. Des contrôles douaniers, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques peuvent exceptionnellement prolonger ce délai.

6. Absence de mise à jour du suivi

Si aucune évolution du suivi n'apparaît pendant plusieurs jours ouvrables, cela peut être lié à une mise à jour différée des systèmes logistiques.

En cas d'absence prolongée d'information, notre équipe peut demander une vérification auprès du transporteur.

7. Colis indiqué comme livré

Lorsque le transporteur indique que le colis est livré mais que vous ne l'avez pas localisé, nous vous recommandons de vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du point de livraison indiqué.

Si le colis reste introuvable, contactez rapidement notre service clientèle afin qu'une vérification puisse être engagée.

8. Nous contacter

ARVIQUEO

1 Hathaway Ln #104
Lebanon, TN 37087
États-Unis

Téléphone : +1 (423) 111-2525

E-mail : customerteam@arviqueo.com

Horaires du service clientèle (France)
Du lundi au vendredi : 09h00 à 18h00 (heure de France)

Notre équipe s'efforce de fournir des informations de suivi claires afin de vous accompagner tout au long de l'acheminement de votre commande. Chaque demande est examinée individuellement afin d'apporter une assistance adaptée à votre situation.