Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Chez ARVIQUEO, la protection des données personnelles constitue un élément essentiel de notre activité de commerce électronique. Cette politique explique de manière transparente quelles informations peuvent être collectées lors de votre navigation ou de votre commande, pourquoi elles sont utilisées, comment elles sont protégées, avec quels partenaires elles peuvent être partagées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service et quels sont les droits dont vous disposez concernant vos données personnelles.

Cette politique s'applique à toutes les visites effectuées sur notre boutique en ligne ainsi qu'à l'ensemble des services proposés par ARVIQUEO. En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique de confidentialité.

1. Présentation générale

ARVIQUEO exploite une boutique en ligne destinée à proposer des produits d'ameublement et d'aménagement intérieur à une clientèle internationale. Afin d'assurer le traitement des commandes, le paiement sécurisé, le service après-vente, la livraison ainsi que l'amélioration continue de notre site, certaines informations personnelles peuvent être collectées conformément aux finalités décrites dans cette politique.

Nous appliquons une approche visant à limiter la collecte aux informations réellement nécessaires au fonctionnement de nos services. Les données ne sont utilisées que dans le cadre des objectifs décrits ci-dessous ou lorsqu'une obligation opérationnelle, comptable ou réglementaire le nécessite.

2. Collecte des informations

Des informations peuvent être recueillies directement auprès de vous lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire, contactez notre service clientèle, vous inscrivez à une communication volontaire ou interagissez avec certaines fonctionnalités proposées sur notre site.

Certaines informations techniques peuvent également être enregistrées automatiquement par votre navigateur ou votre appareil afin d'assurer le bon fonctionnement du site, de protéger la plateforme contre les activités frauduleuses, d'améliorer les performances générales et de faciliter votre navigation.

Nous pouvons également recevoir certaines informations provenant de nos partenaires techniques intervenant dans le traitement des paiements, des livraisons, de l'analyse des performances du site ou de la prévention des fraudes, uniquement lorsque cela est nécessaire à l'exécution de leurs services.

3. Catégories de données personnelles susceptibles d'être collectées

Selon les services utilisés, ARVIQUEO peut être amené à traiter notamment les catégories de données suivantes :

  • Nom et prénom.
  • Adresse postale de livraison ou de facturation.
  • Adresse électronique.
  • Numéro de téléphone.
  • Informations relatives à la commande.
  • Historique des achats.
  • Informations relatives aux retours ou au service après-vente.
  • Adresse IP.
  • Type d'appareil utilisé.
  • Système d'exploitation.
  • Navigateur Internet.
  • Fuseau horaire approximatif.
  • Pages consultées.
  • Date et heure de navigation.
  • Informations de diagnostic technique.

Les informations relatives aux moyens de paiement sont principalement traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés lors de la validation de votre commande. ARVIQUEO ne stocke pas l'intégralité des informations sensibles relatives aux cartes bancaires sur ses propres systèmes.

Les informations collectées sont limitées aux besoins raisonnablement nécessaires au fonctionnement de notre boutique, à l'exécution des commandes, au support client, à la sécurité de la plateforme ainsi qu'à l'amélioration de l'expérience utilisateur.

4. Utilisation des informations collectées

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre du fonctionnement normal de notre boutique en ligne et pour fournir les services demandés par le client. Chaque traitement est réalisé dans un objectif déterminé et proportionné à la finalité concernée.

Selon votre utilisation du site, vos informations peuvent notamment être utilisées afin de :

  • Créer et gérer votre compte client.
  • Traiter et confirmer vos commandes.
  • Préparer les expéditions et assurer le suivi logistique.
  • Émettre les factures et documents administratifs.
  • Répondre à vos demandes adressées au service clientèle.
  • Traiter les retours, remboursements et échanges.
  • Détecter ou prévenir les activités frauduleuses.
  • Maintenir la sécurité de notre plateforme.
  • Améliorer les performances du site et l'expérience utilisateur.
  • Respecter nos obligations administratives, comptables et opérationnelles.

Lorsque vous choisissez volontairement de recevoir des informations de notre part, vos coordonnées peuvent également être utilisées afin de vous transmettre des communications concernant nos produits, nos services ou les mises à jour importantes relatives à votre compte. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise différents types de cookies et de technologies comparables afin d'assurer son fonctionnement, d'améliorer la navigation, de mémoriser certaines préférences, d'analyser les performances générales et de renforcer la sécurité des services proposés.

Les cookies peuvent être installés directement par ARVIQUEO ou par certains partenaires techniques intervenant dans l'exploitation de la boutique. Leur durée de conservation peut varier selon leur nature et leur finalité.

  • Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site.
  • Cookies permettant de mémoriser certaines préférences utilisateur.
  • Cookies destinés à mesurer les performances générales du site.
  • Cookies contribuant à la prévention des comportements frauduleux.
  • Cookies permettant d'améliorer la stabilité et la sécurité des services.

Vous pouvez gérer vos préférences directement depuis votre navigateur ou, lorsque cela est disponible, via les outils de gestion du consentement proposés sur notre site. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

6. Services fournis par Shopify

La boutique ARVIQUEO est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify. Dans le cadre de la fourniture des services techniques, certaines informations nécessaires au traitement des commandes, au fonctionnement du panier, au paiement, à l'hébergement, à la sécurité et au support peuvent être traitées par Shopify conformément à ses propres conditions et politiques de confidentialité.

Shopify peut utiliser différents mécanismes techniques permettant d'assurer la disponibilité de la plateforme, la prévention des accès non autorisés, la continuité des services, l'analyse des performances ainsi que la sécurisation des transactions réalisées sur notre boutique.

Selon la localisation des infrastructures techniques utilisées, certaines informations peuvent être traitées ou transférées vers des centres de données situés dans différents pays. Lorsque cela est nécessaire, ces traitements s'appuient sur les mécanismes contractuels appropriés mis en œuvre par les prestataires concernés.

7. Services Google et outils d'analyse

Notre site peut utiliser certains services proposés par Google afin de mieux comprendre l'utilisation générale de la boutique, mesurer les performances techniques, analyser les visites anonymisées, améliorer les contenus proposés et assurer la stabilité des campagnes publicitaires lorsque celles-ci sont mises en place.

Ces outils peuvent recueillir certaines informations techniques telles que l'adresse IP partiellement anonymisée, le type d'appareil, le navigateur, les pages consultées, la durée approximative des visites, les interactions avec le site ainsi que diverses données statistiques ne permettant pas nécessairement d'identifier directement une personne.

Lorsque cela est requis par la réglementation applicable, le traitement de certaines données analytiques ou publicitaires repose sur votre choix exprimé via les mécanismes de gestion du consentement disponibles sur notre boutique.

8. Hébergement et sécurité technique

Les données traitées dans le cadre de l'exploitation de notre boutique sont hébergées sur des infrastructures techniques fournies par Shopify et par différents prestataires spécialisés intervenant dans le maintien, la disponibilité et la sécurité des services numériques.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre afin de limiter les risques d'accès non autorisés, d'altération, de divulgation accidentelle ou de perte des informations traitées. Ces mesures peuvent évoluer afin de tenir compte des progrès technologiques et des exigences de sécurité applicables.

Bien que des dispositifs de protection soient mis en place, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système informatique ne peut être considéré comme totalement exempt de risques. Nous nous efforçons néanmoins de maintenir un niveau de sécurité adapté à la nature des informations traitées.

9. Partage des informations

ARVIQUEO ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers. Les informations collectées peuvent uniquement être communiquées lorsque cela est nécessaire au fonctionnement normal de notre activité ou à l'exécution des services demandés par le client.

Selon la nature de votre commande, certaines informations peuvent être transmises à des prestataires intervenant notamment dans :

  • Le traitement des paiements sécurisés.
  • La préparation et l'expédition des commandes.
  • Les services de livraison et de suivi logistique.
  • Le service après-vente.
  • L'hébergement de la boutique.
  • La maintenance informatique.
  • La prévention des fraudes.
  • L'analyse technique des performances du site.

Ces prestataires n'accèdent qu'aux informations strictement nécessaires à l'exécution de leurs missions et doivent utiliser ces données uniquement dans le cadre des services qu'ils fournissent à ARVIQUEO.

10. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique ou aussi longtemps que les obligations administratives, comptables, fiscales, contractuelles ou opérationnelles l'exigent.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux procédures internes applicables et aux exigences légales susceptibles de s'appliquer à certaines catégories de documents.

Les durées de conservation peuvent varier selon le type de données concerné, la nature de la relation avec le client, l'existence d'une commande, d'une demande de remboursement, d'un litige ou d'une obligation réglementaire particulière.

11. Protection et sécurité des données

ARVIQUEO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation accidentelle, la perte ou toute utilisation incompatible avec les finalités prévues.

Ces mesures peuvent inclure notamment la gestion des droits d'accès, le chiffrement de certaines communications, la surveillance des activités inhabituelles, la sauvegarde régulière des systèmes ainsi que des procédures internes destinées à renforcer la sécurité de notre environnement numérique.

Même si des dispositifs de sécurité adaptés sont mis en œuvre, aucun système informatique ni aucune transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue. Nous poursuivons néanmoins une démarche d'amélioration continue afin de maintenir un niveau de protection approprié.

12. Vos droits concernant vos données personnelles

Selon la réglementation applicable, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos informations personnelles. Ces droits peuvent notamment comprendre :

  • Demander l'accès à vos données personnelles.
  • Demander la rectification d'informations inexactes.
  • Demander la suppression de certaines données lorsque cela est possible.
  • Demander la limitation de certains traitements.
  • Vous opposer à certains traitements dans les cas prévus.
  • Retirer un consentement précédemment accordé lorsque le traitement repose sur celui-ci.
  • Demander la portabilité des informations lorsque cette possibilité est applicable.

Toute demande est examinée individuellement. Afin de protéger la confidentialité des informations, ARVIQUEO peut demander des éléments raisonnables permettant de vérifier l'identité du demandeur avant de traiter une demande portant sur des données personnelles.

13. Protection des mineurs

Les services proposés par ARVIQUEO sont destinés à un public en mesure d'effectuer des achats en ligne conformément aux règles applicables dans son pays de résidence. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des informations personnelles auprès de jeunes enfants.

Si un parent, un représentant légal ou toute personne autorisée estime que des informations concernant un mineur ont été communiquées sans autorisation appropriée, il peut contacter notre service clientèle afin qu'une vérification soit réalisée et que les mesures adaptées soient étudiées.

14. Transferts internationaux de données

Dans le cadre du fonctionnement de notre boutique, certaines informations peuvent être traitées ou hébergées sur des infrastructures situées dans différents pays selon les prestataires techniques utilisés, notamment pour l'hébergement, les paiements, la logistique, l'analyse technique ou le support informatique.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, ARVIQUEO s'efforce de collaborer avec des partenaires mettant en œuvre des mécanismes contractuels et organisationnels destinés à assurer un niveau de protection approprié des données personnelles conformément aux exigences applicables.

15. Communications volontaires

Lorsque vous choisissez volontairement de vous inscrire à notre lettre d'information ou d'accepter certaines communications, ARVIQUEO peut utiliser votre adresse électronique afin de vous transmettre des informations relatives à nos produits, à nos services, aux évolutions de notre boutique ou à d'autres contenus susceptibles de vous intéresser.

L'inscription à ces communications reste entièrement facultative. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages concernés ou en contactant directement notre service client.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas les communications indispensables au traitement de votre commande, au suivi de livraison, au service après-vente ou à la gestion de votre compte client.

16. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens permettant d'accéder à des sites Internet, plateformes ou services proposés par des organismes tiers. Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité et de leurs propres conditions d'utilisation.

ARVIQUEO ne contrôle pas directement les pratiques de confidentialité appliquées par ces services externes. Nous invitons les utilisateurs à consulter les politiques publiées par chaque site avant de communiquer des informations personnelles.

17. Évolution de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de notre activité, de l'amélioration de nos services, des changements apportés à notre boutique Shopify ou de l'évolution des exigences applicables à la protection des données.

La version la plus récente est toujours publiée sur cette page. La date figurant en début de document permet d'identifier la dernière mise à jour disponible.

18. Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez contacter ARVIQUEO aux coordonnées suivantes :

ARVIQUEO
1 Hathaway Ln #104
Lebanon, TN 37087
États-Unis

Téléphone : +1 (423) 111-2525

Adresse électronique : customerteam@arviqueo.com

19. Horaires du service clientèle (France)

Notre service clientèle répond principalement aux demandes des clients situés en France selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (heure de France)
Les demandes reçues en soirée, durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès la prochaine période ouvrée disponible.

Cette politique de confidentialité est destinée à présenter de manière transparente les pratiques générales d'ARVIQUEO concernant la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection des données personnelles dans le cadre de l'utilisation de la boutique en ligne.

En poursuivant votre navigation sur notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.