Questions fréquemment posées (FAQ)
Questions fréquemment posées (FAQ)
Cette page rassemble les questions les plus fréquemment posées concernant les produits, les commandes, les livraisons, les retours et les services proposés par ARVIQUEO. Les réponses ci-dessous ont pour objectif de vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles si nécessaire, ajoutez-le à votre panier puis suivez les différentes étapes indiquées lors du passage de commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Une demande de modification peut être étudiée tant que la commande n'a pas été confiée au transporteur. Contactez notre service clientèle dès que possible afin de vérifier les possibilités disponibles.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail afin de permettre le suivi de l'expédition auprès du transporteur concerné.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables. Certaines situations exceptionnelles peuvent entraîner un délai supplémentaire.
Quels transporteurs sont utilisés ?
Selon la destination de votre commande, les expéditions peuvent être assurées par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Selon le modèle commandé, certains meubles nécessitent un assemblage. Les informations correspondantes sont indiquées sur la fiche produit lorsqu'elles sont disponibles.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Si les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement sont remplies, une demande de retour peut être adressée dans un délai de 40 jours suivant la réception de la commande. Chaque demande est examinée individuellement avant toute approbation.
Sous combien de temps le remboursement est-il effectué ?
Après validation de la demande et réception des éléments nécessaires, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les délais d'apparition des fonds peuvent varier selon l'établissement bancaire.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous recommandons de conserver l'emballage, de prendre plusieurs photographies du colis et du produit concerné, puis de contacter rapidement notre service clientèle afin que votre demande puisse être étudiée.
Que faire si une pièce est manquante ?
Vérifiez tout d'abord l'ensemble des colis et des emballages. Si un élément semble manquer, contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande ainsi que les pièces concernées afin que votre dossier puisse être vérifié.
Les couleurs peuvent-elles être légèrement différentes ?
Oui. Les conditions d'éclairage, les réglages des écrans ainsi que les caractéristiques des matériaux peuvent entraîner de légères différences de perception entre les photographies et le produit reçu.
Comment entretenir mon mobilier ?
Un nettoyage régulier avec un chiffon doux légèrement humide est généralement recommandé. Évitez les produits abrasifs, l'exposition prolongée à l'humidité ainsi que les sources importantes de chaleur afin de préserver les matériaux.
Puis-je modifier mon adresse après la commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, une modification de l'adresse peut être étudiée. Contactez notre service clientèle dès que possible afin de vérifier les possibilités disponibles.
Comment vous contacter ?
ARVIQUEO
1 Hathaway Ln #104
Lebanon, TN 37087
États-Unis
Téléphone : +1 (423) 111-2525
E-mail : customerteam@arviqueo.com
Le paiement est-il sécurisé ?
Les transactions effectuées sur notre boutique sont traitées via des solutions de paiement sécurisées proposées par des prestataires spécialisés. Les informations de paiement ne sont pas accessibles à notre équipe sous leur forme complète.
Puis-je annuler ma commande ?
Une demande d'annulation peut être étudiée tant que la commande n'a pas encore été remise au transporteur. Une fois l'expédition effectuée, les demandes sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Comment choisir les bonnes dimensions ?
Nous recommandons de mesurer soigneusement votre espace avant de commander. Vérifiez notamment les dimensions de la pièce, des portes, des couloirs, des escaliers et des ascenseurs afin de faciliter la livraison et l'installation du mobilier.
Le mobilier est-il adapté à un usage quotidien ?
Les meubles proposés par ARVIQUEO sont destinés à un usage domestique courant. Afin de préserver leur apparence et leur stabilité, il est conseillé de respecter les recommandations d'installation, d'utilisation et d'entretien disponibles sur notre boutique.
Quels sont vos horaires de service clientèle ?
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de France). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dès la prochaine période ouvrée.
Besoin d'une assistance supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.
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E-mail : customerteam@arviqueo.com
Service clientèle (France)
Du lundi au vendredi : 09h00 à 18h00 (heure de France)
Cette FAQ est régulièrement mise à jour afin de répondre aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et le fonctionnement de notre boutique. Nous vous invitons également à consulter nos autres pages d'information pour obtenir des renseignements complémentaires sur la livraison, les retours, l'installation et l'entretien de votre mobilier.